Política de Troca e Devolução – Zózima Joias
Na Zózima Joias, garantimos que você tenha uma experiência incrível com nossas peças. Mas caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Como devolver um produto da Zózima Joias?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de qualquer produto, sem custos adicionais. Assim que o processo for concluído, você receberá instruções sobre o estorno do valor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição!
O que fazer se minha joia apresentar defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, por favor, não a utilize. Inicie o processo de troca entrando em contato conosco através do e-mail [email protected]. Lembre-se que o prazo para trocas/devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Assim que identificar algum problema, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Problemas com o acabamento (banho)?
Se ao receber sua peça você notar manchas ou falhas no acabamento, não se preocupe. Todas as nossas peças em prata 925 e aço inox possuem garantia vitalícia do metal e semijoias possuem garantia de 6 meses para defeitos de banho. Para iniciar a troca/devolução, entre em contato através do e-mail [email protected]. Peças de outlet perdem a garantia e não é possível efetuar a troca, apenas devolução dentro de 7 dias. Lembramos que cuidar bem de suas joias garante maior durabilidade. Consulte nossa página de garantia e cuidados.
Como realizar a troca ou devolução:
1. Envie um e-mail para [email protected] inserindo o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
2. Envie uma imagem do produto e uma breve descrição do problema.
3. Após envio, aguarde nossa equipe entrar em contato.
Atenção:
· Não envie nenhum produto sem autorização prévia e sem seguir as instruções. Produtos enviados sem autorização serão devolvidos ao remetente.
· Não cobrimos custos de embalagem para devolução. Sugerimos utilizar a mesma embalagem ou, caso prefira, uma caixa que proteja o produto.
Prazo para reembolso
· Para compras feitas no boleto e via pix: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na sua conta bancária.
· Para compras no cartão de crédito: o estorno será processado em até 10 dias úteis, com prazo de até duas faturas para o valor estar disponível.